Politica de Retur

Termenul pentru plasarea unei solicitari de retur este de 14 de zile de la primirea comenzii.

Pentru comenzile returnate va fi reținut un tarif de curierat din totalul sumei de rambursat. În situația în care produsul returnat prezintă defect de fabricație, deterioare ca urmare a manipulării necorespunzătoare sau deteriorare în timpul transportului, indiferent de valoarea comenzii, nu se va percepe taxa de retur.

Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ții cont de următoarele:

Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.

Coletele retur ce contin unul sau mai multe produse defecte dar au si alte produse ce sunt returnate din alte motive vor fi taxate cu suma de 19.99 LEI.

Conform articolului 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produsele a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru alti consumatori. Prin urmare, produsele din categoria lenjerie intima nu se pot returna.*

* Din aceasta categoria face parte lenjeria de corp (chiloti, slipi, sutiene, bustiere, dresuri, sosete, body-uri, etc).

*Persoanele juridice nu beneficiază de prevederile privind retragerea din contract în acord cu O.U.G. 34/2014.

Când primim pachetul, vom inspecta starea produselor înainte de a procesa rambursarea produselor returnate.

După verificarea produselor returnate, dacă ambalajul original este intact și produsul nu prezintă semne vizibile de folosință, Smart Shopper SRL are obligația să returneze în termen de 14 zile calendaristice contravaloarea acestora.

Pentru a trimite retur produsele este necesar să completați formularul online. Pentru inițiere aveți nevoie de adresa de e-mail și numărul comenzii. Selectați produsele pe care doriți să le returnați, motivul returnării, adaugați datele bancare în vederea rambursării și adresa de ridicare a produselor. După finalizarea pașilor, în sistemul firmei de curierat se va genera în mod automat un AWB de ridicare a coletului. Curierul va veni cu respectivul AWB printat.

Completarea formularului de retur se poate face  formular-retur !